Richtig & Aktiv telefonieren
1-Tages-Seminar
Telefontraining
Zielsetzung
Telefonisches Nachfassen zum Beispiel nach Angebotsabgabe, Flyerversand oder einem Gästeanschreiben. Ebenso bei der Akquisition von Tagungen oder Veranstaltungen.
Seminarablauf
Was unterscheidet ein Telefongespräch von einem persönlichen Gespräch?
Grundsätze des korrekten Sprechens
- Die freundliche Stimme am Telefon und ihre Wirkung
- Die korrekte Meldung am Telefon
- Kundenorientiert formulieren / der positive Wortschatz
- Aktiv zuhören will gelernt sein
- Systematisch telefonieren
- Passiver und aktiver Telefonverkauf
- Fragetechniken im Telefongespräch
- Einwände am Telefon entkräften
- Im Kundentelefonat Konfliktsituationen und Reklamationen meistern
- Der erfolgreiche Gesprächsabschluss
Mehrwert
Starke Umsatzzuwächse durch aktive Telefonakquise.
Teilnehmer
Maximal 15 Personen und nach Absprache
Seminarzeiten
10:00 – 17:00 Uhr
Seminargebühr
- Telefontraining165,00 €Pro Teilnehmer zuzüglich MWSt. und Tagungspauschale
Seminarleiter
Hans Joachim Holst (Trainer & Coach)