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Richtig & Aktiv telefonieren

1-Tages-Seminar
Telefontraining

Zielsetzung

Telefonisches Nachfassen zum Beispiel nach Angebotsabgabe, Flyerversand oder einem Gästeanschreiben. Ebenso bei der Akquisition von Tagungen oder Veranstaltungen.

Seminarablauf

Was unterscheidet ein Telefongespräch von einem persönlichen Gespräch?

Grundsätze des korrekten Sprechens

  • Die freundliche Stimme am Telefon und ihre Wirkung
  • Die korrekte Meldung am Telefon
  • Kundenorientiert formulieren / der positive Wortschatz
  • Aktiv zuhören will gelernt sein
  • Systematisch telefonieren
  • Passiver und aktiver Telefonverkauf
  • Fragetechniken im Telefongespräch
  • Einwände am Telefon entkräften
  • Im Kundentelefonat Konfliktsituationen und Reklamationen meistern
  • Der erfolgreiche Gesprächsabschluss

Mehrwert

Starke Umsatzzuwächse durch aktive Telefonakquise.

Anmeldung

Teilnehmer

Maximal 15 Personen und nach Absprache

Seminarzeiten

10:00 – 17:00 Uhr

Seminargebühr

  • Telefontraining
    165,00 €
    Pro Teilnehmer zuzüglich MWSt. und Tagungspauschale

Seminarleiter

Hans Joachim Holst (Trainer & Coach)

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