Der schwierige Weg vom “Fassabwerfer” zum Dienstleister

• Ausgangssituation
  • Die Stimmungs- und Leistungsskala am Morgen
  • Der erste Eindruck und seine Folgen
  • Was ist ein Kunde?
  • Welche Wünsche, Bedürfnisse und Motive hat der Kunde?
  • Der Kunde kann bei der Konkurrenz meist billiger einkaufen
• Lösungsansätze
  • Kundenorientiertes Gesprächsverhalten
  • Das Gehalt kommt nicht vom Unternehmen, sondern vom Kunden
  • Regeln zur Reklamationsbehandlung
  • Interner Frust ist nicht beim Kunden, sondern im Haus abzulassen
• Konsequenz
  • Nur im Team ist das Unternehmen erfolgreich – die Mannschaft macht’s!
  • Das Bild des Kunden vom Fahrer, Fahrzeug und Unternehmen
  • Bessere Hilfsmittel zur Kommunikation zwischen Fahrer, Innen- und Außendienst
  • Schneller, freundlicher und besser als die Konkurrenz durch optimale Vorbereitung und Tourenplanung
• Zielsetzung
  • Mehr motivierte freie Kunden mit guten Zukunftsperspektiven, statt unmotivierte, verpflichtete Kunden mit Zahlungs- und sonstigen Problemen!

3/4-Tages-Seminar
Gruppenpreis für bis zu 18 Personen: 995,00 € netto zzgl. Teilnehmerunterlagen, Fahrtkosten und Spesen