• Was unterscheidet ein Telefongespräch von einem persönlichen Gespräch

Telefonrhetorik

Grundsätze des korrekten Sprechens

• Die freundliche Stimme am Telefon und ihre Wirkung
• Die korrekte Meldung am Telefon
• Kundenorientiert formulieren / der positive Wortschatz
• Aktiv zuhören will gelernt sein
• Systematisch telefonieren
• Passiver und aktiver Telefonverkauf
• Fragetechniken im Telefongespräch
• Einwände am Telefon entkräften
• Im Kundentelefonat Konfliktsituationen und Reklamationen meistern
• Der erfolgreiche Gesprächsabschluss

Offenes Seminar für Gastronomen und Hoteliers:
165,00 € netto zzgl. MWST und Tagungspauschale (siehe auch unter Termine).